01. Canales de Atención
Ponemos a su disposición múltiples canales para que pueda contactarnos de la manera que le resulte más conveniente:
- Formulario de contacto en el Sitio: Disponible en la sección “Contacto” de https://hsotechnology.com, operativo las 24 horas del día. Los mensajes se registran automáticamente en nuestro sistema de tickets y reciben un número de seguimiento único.
- Correo electrónico de soporte: contact@hsotechnology.com. Ideal para consultas generales, soporte técnico y seguimiento de casos abiertos.
- Línea telefónica: +1 (866) 954-5938, operativa de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Este (7:00 a.m. a 5:00 p.m., hora Central).
- Chat en vivo (cuando esté disponible): Para asistencia inmediata durante el horario de atención, accesible desde el Sitio.
02. Tiempos de Primera Respuesta
Incidencias estándar: máximo 24 horas hábiles desde la recepción del ticket.
- Incidencias críticas (interrupción o degradación grave de servicios contratados): máximo 4 horas desde la notificación, con seguimiento prioritario.
- Resolución de incidencias. Una vez recibida su solicitud, le asignaremos un número de ticket y un agente responsable. Nos comprometemos a mantenerle informado proactivamente sobre el avance de la resolución mediante actualizaciones por correo electrónico o a través del canal que usted prefiera. Nuestro equipo técnico trabajará diligentemente para diagnosticar y solucionar cualquier problema, respetando los acuerdos de nivel de servicio aplicables. En caso de que una incidencia requiera más tiempo del previsto, le comunicaremos una estimación revisada junto con las razones que la motivan.
03. Mejora Basada en Feedback
Cada comentario, sugerencia o crítica es una oportunidad de mejora. Para ello:
- Realizamos encuestas periódicas de satisfacción (NPS) para medir su experiencia.
- Analizamos las tendencias en las solicitudes de soporte para identificar áreas de mejora en nuestros productos, documentación o procesos.
- Mantenemos reuniones internas mensuales de revisión de calidad donde se evalúan los casos destacados.
- Implementamos las mejoras viables en ciclos de desarrollo ágiles, priorizando aquellas que impactan positivamente en la experiencia del usuario.
04. Compromiso con la Transparencia
Publicamos informes trimestrales de rendimiento del servicio (disponibilidad, tiempos de respuesta, resolución) en el área de clientes, para que pueda verificar nuestro desempeño. Asimismo, notificaremos con antelación cualquier cambio importante en los Servicios que pueda afectarle.
05. Protección de sus Intereses
Si en algún momento considera que no hemos cumplido con este compromiso, puede escalar su caso a través de nuestro correo legal@huronsmithoil.com, donde será revisado por un responsable de cumplimiento. Nos tomamos muy en serio cada reclamación y trabajaremos para restaurar su confianza.